Ако нямаш цели, амбиции и мечти, защо ставаш от леглото сутрин?!?
Тяна Пресолска
Dupissima е бягство от ежедневните проблеми в една друга България – на младите, позитивни, успешни, щастливи и красиви хора, казва Тяна
Тяна, след 10 години работа в сферата на здравето и красотата, къде се виждаш днес по пътя към целите си?
Много съм щастлива от постигнатото и то ме зарежда всеки ден с нова амбиция да продължавам да вървя напред. Всъщност, тези 10 години ми се струват толкова малко време на фона на всичко , което искам да направя за в бъдеще. Знам, че сме постигнали много, но погледът ми е толкова напред….
Колко далече напред?
Ами колко!? Представям си, че на 80 години водя лекции и съм професор, академик. Много ме влече науката. Не спирам да уча и искам да споделям знанията и опита, които трупам. Представям си, че има филиали на Dupissima в цял свят. Представям си, че сме златен стандарт и марка на световно ниво, не само за качество на услугата, не само за професионализъм, но и за най-добър работодател. Всъщност, в момента основната ми цел за 2017г. е до края на годината да сме най-добрия работодател в сферата, което е едно изключително предизвикателство за мен. Фокусът ми е в бизвес развитието на Dupissima. В никакъв случай самите процедури не остават на заден план, защото ние постоянно се обновяваме и усъвършенстваме. Стремим се винаги да сме първите в България, които прилагат в работата си най-новите технологии и иновации в процедурите за лице и тяло.
Продължаваш ли да учиш?
Да! Преди месец ми беше последният държавен изпит. Завърших Медицинска козметика в Медицинския колеж, след 3 години редовно обучение. Беше изключително предизвикателство да се върна буквално в училище. Оказа се, че е много трудно човек да съчетава работа, учене, деца, личен живот, а в същото време всичко това е задължително. Харесва ми да уча, зареждам се и вече дори съм планирала следващите си обучения и повишаване на квалификацията.
Срещаш ли толкова упорити млади хора като теб, на които да делегираш отговорности в бизнеса си?
О, това е тема, която много ме вълнува – ситуацията в България от гледна точка на кадри. Всички се оплакват, че на младите хора не им се работи, че няма качествен персонал. В същото време всички книги казват, че ако имате проблем с персонала, то проблемът е във вас самите. Ако хората не са мотивирани, за да работят при нас, значи ние нещо изпускаме. Ако не можем да ги мотивираме, да ги задържим, да ги въодушевим за работата им, трябва да се притесним за самите себе си, защото аз виждам колко голям е потенциалът на младите хора. Просто, ние трябва да се научим да управляваме и да водим тези млади хора, които имат енергия, които имат желанието и ако заедно вървим в една посока, бихме могли да бъдем много продуктивни. Сещам се с какъв ентусиазъм съм започнала аз да робатя на 18 – 19 години и колко съм се притеснявала и страдала в комуникацията си с клиентите, ако случайно закъснея или те нещо не са доволни…. Направо, не можех да спя. За 20 години нямаше казус, който да не премина, да не преболедувам… Днес вече ми е ясно, че няма как да угодим на 100% от хората. Стремим се към доволни 80%, което е всъщност един много висок процент. И ако младите хора така горят за нещо, за тяхното нещо, не е задължително да е нашата кауза, не е задължително да е моят бизнес, или в сферата на красотата, услугите, но ако горят, изобщо, за нещо и толкова много го искат , преставяш ли си колко биха били щастливи….това обаче е нещо, което не виждам в момента и това ме натъжава. Когато си млад, а не знаеш на къде да тръгнеш , не знаеш какво искаш да постигнеш, чувстваш се недооценен и нещастен …..Ако ти нямаш цели, амбиции, мечти, какво правиш?! Защо ставаш от леглото сутрин!?
За да намериш някой, който да те мотивира и да разрови мечтите в душата ти…. В тази връзка, ти с твоята огромна амбиция как мотивираш служителите си? Колко са те в момента и с постижението на кого се гордееш?
Добре, да започна от най – лесния въпрос. В момента в Dupissima работят около 25 чоевка, с тенденции да станат 30 в рамките на близкия месец. Не зная точно как ги мотивирам, но ми се иска да знам дали го правя добре. Няма единна формула, защото всеки човек е различен. Искрено се надявам да ги мотивирам с личен пример. И това е единственото, което зависи от мен. Аз няма как да скрия моята страст към работата ми, към ученето ми, към развитието. Не мога да си представя да водя един по-спокоен, по-лежерен начин на живот. Надявам се хората да видят, че наистина в България могат да се сбъднат Американските мечти. Гордея се с изключително много хора в екипа. С Калоян, който за втори път тази година отива на почивка в Тайланд. Дори сега, когато отиде ще съчетае почивката с обучение по тайландски масаж. За мен няма просто почивка, от която ти да не можеш да извлечеш нещо и да се развиеш докато си там. Гордея се и с Ками, която е от 8 годиин в Dupissima и се разви много в сферата на дерматологията. Тя дойде след курс по козметика, беше работила като маникюрист, започна с процудуери за тяло, а днес отговаря за целия отдел „Козметология” и е изключително добър професионалист, който страшно много чете и се развива. Тя има висше образование в съвсем различна насока, но когато човек усети какво му е интерсно и на къде го влече, аз съм готова да дам всичко, за да му помогна да се развива. Все повече усещам, че правилните хора идват при мен и се намираме. Щастлива съм с новите ни попълнения от последншти години – Стефан и Фазли, както и с Петя и Петра, с които сме от самото начало на Dupissima. Петра, например, беше първия човек, който дойде за интервю по обява и аз я взех. Нито знаех тогава аз какво да я питам, нито тя какво да ми отговори, но ми беше неудобно да не я взема и някак си през годините заедно се учихме.
Опитай се да се погледнеш отстрани – какъв шеф си?
Никога не съм повишила тон , никога никой не съм обидила, но хората казват , че съм строга. Налагам правила, които искам да се спазват и зная, че не е лесно да се работи с мен. Дразня се, например, когато видя човек да си стои на телефона, защото той може да чете през това време. Дразня се, ако някой просто си стой без нищо да прави, защото смятам, че винаги можеш да си уплътниш времето с нещо полезно. Аз искам, когато работим, да работим и да изкарваме пари, и да се развиваме, а когато почиваме да почиваме!
Кое е правилото, което най-трудно си наложила в Dupissima?
При нас вече не се пуши, пушенето от 1 януари е забранено и всъщност хората от екипа, които пушат, могат да се насладят на цигарите си единствено в обедната почивка и то извън студиото, на 200 метра извън студиото. Не искам нашите клиенти да ги виждат да пушат, защото ние сме посланици на здравето и красотата. Това с цигара, няма как да стане! Някои хора дори си тръгнаха, защото не можаха да изпълнят и да свикнат с правилата.
Коя е онази оценка от екипа ти аз теб, към която се стремиш?
Искам да сме стандарт за качество и други фирми в сферата да ги канят на работа, да ги молят, да им предлагат пари, а те да искат да са с мен в Dupissima.
Звучиш почти идеалистично….
Може и така да е, но аз искам да работя с хора, които искат да са тук. Искам всеки да е избрал да е тук и да знае защо е тук. Аз смятам, че всеки може да ти предложи по-висока заплата, но парите не са мотиватор, те са хигиенен фактор. Една заплата може да те стимулира първия, втория,третия месец, колко да те стимулира? Но ако ти самия не намериш нещо, което да те кара да станеш рано и за което да гориш, няма как да стане.
Изглежда си приела ролята на новатор, който има амбицията не просто да развие Dupissima, но и бранша в България като цяло.
О да, абсолютно правилно ме разбираш. Вече дори правя обучения за други колежки, приятелки, които вървят по стъпките ми и създават администрация в момента. Вече няколко пъти съм ходила и при Максим Сергеев – много известен трейнер в Русия, в тази сфера, един от най- добрите. Уча се от него. Аз не си измислям нещата, постоянно съм по различни курсове, обучения и споделям опит и знания, за да се празвиваме всички заедно, което ще доведе до качеството и стандарта, към които се стремя. Единствено уин-уин ситуацията може да е дългосрочна,защото ако моят служител, който е напуснал, защото съм забранила пушенето, отиде в друг салон, който следва същия стандарт и също забрани пушенето, то заедно ще вдигаме стандарта на услугата и служителите ще се научат да спазват елементарните правила. В сферата на козметиката бих казала, че ние доста често сме манипулирани от служителите си, които чувстват , че заради липсата на кадри имат контрол и злоупотребяват с този факт.
Връщате ли клиенти с невъзможни желания за извайване на тяло, на лице?
Винаги съм го казвала – предпочитам да върнем клиент, ако не сме сигурни, че с процедурите си ще постигнем очакванията му и той ще остане разочарован. В момента в Dupissima има над 200 вида процедури и над 30 вида машини. Когато клиентът дойде, аз искам да имаме всичко необходимо като опит, знания и техника да решим проблема му, но ако не можем само ще го консултираме и ще го изпратим при колеги. Аз не искам на всяка цена, всеки клиент. За мен важното е да имаме лоялни и доволни клиенти. Много пъти има много лесни и евтини решения за проблемите на клиентите и няма нужда те да дават хиляди, хиляди левове за нещо, което могат да решат много по-лесно и евтино. С нашите клиенти ние сме дългосрочни партньори и е важно да сме честни един с друг. И ако ти имаш проблеми с метаболитен синдром или нещо с храненето, ти каквито и процедури да правиш, те ще са толкова локални, толкова краткотрайни… Ние няма да решим генерално проблема, а аз не искам да създам индустрия, която да прави зависими на нея хора. Не искам да бъдем поредната чисто икономическа организация, която трупа някакви дивиденти на някаква база недоволни хора, които са заблудени, камо ли заблудени от нас. Искам да сме полезни и искрени с хората, за да се връщат при нас. И ако се почувстват нещастни, ние да ги караме да се чувстват добре в кожата си – там е нашата намеса. Защото някой път дори един масаж, може да те пречисти от натоварването и да те накара да се почувстваш щастлив, защото е починала психиката ти. А всички наши чувства и емоции влияят психосуматично и на физическо ниво, затова най-важното е да се чувстваме удовлетворени, отпочинали и щастливи. Това е първата и най-важна стъпка към здравето и красотата, която вярвам, че клиентите правят с Dupissima, заради всичко, което влагаме като професионализъм, опит и положителна емоция.
Това ли е запазената ви марка, заради която човек трябва да се довери на „Диписима”?
Да. Иска ми се, когато клиентите ни дойдат при нас да се почувстват на 100% обгрижени, да получат 360 градусово обслужване, да получат изключителна, индивидуална услуга от най – добрите и квалифицирани специалисти, които ще работят с най-висок клас апаратура. И преди всичко ще бъде подбрана програма единствено и специално за тях, на база на правилна диагностика и консултация и няма да им бъде предложено нещо, от което нямат нужда, няма да бъдат подлъгани да си направят нещо, без да знаят рисковете, които стоят зад съответната процедура. Иска ми се хората, които прекрачват прага на Dupissima да усетят бягството от ежедневните си проблеми и да дойдат в една друга България, България която аз виждам – пълна с млади, позитивни, успешни, щастливи и красиви хора. И те самите да бъдат такива. За това да дойдат в Dupissima!